Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng: Zhi Cha giao hàng toàn quốc, thanh toán khi nhận hàng (COD).

Đơn vị vận chuyển: Zhi Cha gửi hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh. Tên đơn vị và mã vận đơn được báo cho khách khi xác nhận đơn.

Thời gian giao hàng dự kiến: 2-4 ngày kể từ khi Zhi Cha xác nhận đơn. Đơn ở nội thành Hà Nội thường đến sớm hơn.

Phí vận chuyển: 20.000đ cho mỗi đơn, áp dụng trên toàn quốc, và miễn phí cho đơn từ 500.000đ. Phí giao hiện rõ trong bảng tổng tiền trước khi bạn đặt hàng.

Xác nhận đơn hàng: sau khi đặt hàng, Zhi Cha xác nhận đơn qua điện thoại, Zalo hoặc email theo thông tin khách hàng đã cung cấp.

Kiểm tra hàng khi nhận: với đơn COD, khách hàng được mở và kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi hoặc trả:

• Sản phẩm giao không đúng mô tả, sai loại hoặc sai quy cách đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc lỗi do vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi, ví dụ bột vón cục do ẩm, có mùi lạ, hoặc đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.

Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Cách thực hiện:

• Với đơn COD: khách kiểm tra hàng khi nhận, nếu không đúng mô tả thì có thể từ chối nhận và gửi lại cho nhân viên giao hàng, khi đó chưa phát sinh thanh toán.
• Với đơn đã chuyển khoản: nhắn Zalo số 0356 900 770 hoặc gửi email về contact@zhicha.vn kèm ảnh hoặc video sản phẩm và mã đơn hàng, Zhi Cha sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền: chuyển khoản lại theo thông tin ngân hàng khách hàng cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Zhi Cha xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Chi phí đổi trả: Zhi Cha chịu phí vận chuyển khi lỗi thuộc về Zhi Cha (giao sai, hàng hỏng, hàng lỗi).

Trường hợp không áp dụng:

• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Matcha đã mở và dùng mà không phải do lỗi sản phẩm. Matcha là thực phẩm nên không đổi trả vì lý do khẩu vị.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn in trên tem.

3. Liên hệ

Zalo: 0356 900 770 · Điện thoại: 0363 005 700 · Email: contact@zhicha.vn

Cập nhật: 06/10/2026.